Omnichannel was hét ‘buzzwoord’ in 2013. De start van 2014 is dan ook een goed moment om terug te kijken naar wat de ontwikkelingen zijn geweest op dit gebied. In dit artikel vind je de ontwikkelingen binnen omnichannel waarin Amerikaanse retailers het afgelopen jaar hebben geïnvesteerd. En dat zou zomaar eens een voorspelling kunnen zijn van waar Nederlandse retailers dit jaar in gaan investeren. Dat de klant centraal staat, is natuurlijk niet nieuw. Wel nieuw is hoe de retailer hier invulling aan geeft en welke rol omnichannel daarin speelt. Macy’s beantwoordt continu de vraag: hoe wil de klant winkelen? Zoals CEO Terry Lundgren zegt: “Het maakt niet uit of de klant belt en vervolgens in de winkel koopt of online koopt en in de winkel het product wil retourneren. Wij moeten via elk kanaal de klant optimaal bedienen.” De voorbeelden in dit artikel beschrijven hoe investeringen in omnichannel Macy’s en andere retailers helpen om de klant ook daadwerkelijk centraal te stellen.

Investeer in showrooming
Elektronicawinkel h.h.gregg investeert in integratie tussen de on- en offline kanalen. “Het gebruik van smartphones voor showrooming (een in een fysieke winkel gevonden product, online goedkoper aanschaffen, red.) is zo gewoon geworden, dat wij dit als een gegeven accepteren”, vertelt Jeff Pearson, h.h. gregg’s senior vice president of marketing. Lees meer…